1. Dispoziții Generale

Aceștii Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web HORWOK și achiziționarea produselor oferite. Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați în mod automat și fără rezerve toți termenii și condițiile prezentate în acest document. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să încetați imediat utilizarea site-ului nostru.

HORWOK SRL, cu sediul în București, România, este operatorul acestui site și furnizorul serviciilor descrise aici. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, modificările intrând în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

2. Definiții și Interpretări

În cadrul acestor termeni, următoarele expresii au semnificațiile indicate:

• "Compania", "noi", "nostru" se referă la HORWOK SRL
• "Site-ul" se referă la site-ul web tovrino.ro și toate subdomeniile acestuia
• "Utilizator", "client", "dvs." se referă la orice persoană care accesează site-ul
• "Produs" se referă la Max Complex și orice alte produse oferite prin site
• "Comandă" înseamnă cererea de achiziție a unui produs prin site
• "Contract" reprezintă acordul format prin acceptarea unei comenzi

3. Utilizarea Site-ului

Site-ul nostru este destinat persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani din România. Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că aveți capacitatea juridică de a contracta. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care ar putea dăuna reputației noastre. Nu aveți voie să reproduceți, distribuiți, modificați sau să creați lucrări derivate din conținutul site-ului fără acordul nostru scris.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa sau suspenda accesul la site pentru utilizatori care încalcă acești termeni. Site-ul poate conține legături către site-uri web ale terților, pentru care nu suntem responsabili. Utilizarea acestor legături se face pe propriul dvs. risc și vă recomandăm să consultați termenii și politicile acestor site-uri externe.

4. Produse și Prețuri

Produsele prezentate pe site sunt suplimente alimentare și nu sunt substitute pentru o dietă echilibrată și un stil de viață sănătos. Max Complex nu este un adjuvant alimentar și rezultatele pot varia de la o persoană la alta. Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei români (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețul din momentul plasării.

Imaginile produselor sunt cu titlu ilustrativ și pot diferi ușor de produsul real. Descrierile produselor sunt elaborate cu grijă, dar nu pot fi considerate exhaustive. Pentru informații suplimentare despre produs, ne puteți contacta direct. Disponibilitatea produselor poate varia, iar în cazul lipsei de stoc, veți fi notificați și vi se va oferi opțiunea de a aștepta reaprovizionarea sau de a anula comanda.

5. Procesul de Comandă

Plasarea unei comenzi prin site-ul nostru constituie o ofertă de cumpărare. Acceptarea comenzii de către noi formează contractul de vânzare. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă din motive justificate, inclusiv erori de preț, indisponibilitatea produsului sau suspiciuni de fraudă. Veți primi o confirmare prin email sau telefon pentru fiecare comandă plasată, cu detaliile complete ale tranzacției.

Toate informațiile furnizate în procesul de comandă trebuie să fie corecte și complete. Sunteți responsabil pentru acuratețea datelor de contact și livrare. În cazul unor erori în aceste informații, nu putem fi trasați la răspundere pentru întârzierile sau problemele de livrare care rezultă. Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, ne contactați în cel mai scurt timp posibil.

6. Plăți și Facturare

Acceptăm plata ramburs la primirea coletului, plata cu cardul bancar online sau transfer bancar. Pentru plățile online, utilizăm sisteme securizate de procesare care respectă standardele PCI DSS. Nu stocăm informațiile cardurilor bancare pe serverele noastre. Toate tranzacțiile sunt procesate în lei români, iar eventualele costuri de conversie valutară sunt suportate de client.

Facturile sunt emise electronic și vor fi trimise pe adresa de email specificată în comandă. Pentru facturi cu date de firmă, vă rugăm să ne furnizați toate informațiile necesare în momentul plasării comenzii. În cazul plății ramburs, suma se achită integral la primirea coletului, iar factura se eliberează odată cu produsul.

7. Livrare și Transport

Livrăm în toată România prin servicii de curierat specializate. Costurile de transport sunt incluse în prețul produsului pentru comenzile standard. Timpul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de destinație. Livrarea se face la adresa specificată în comandă, în intervalul orar al curierului. Este necesară prezența unei persoane majore pentru primirea coletului.

În cazul în care nu sunteți disponibil la prima tentativă de livrare, curierul va încerca din nou conform politicii companiei de transport. Dacă coletul nu poate fi livrat după toate încercările, va fi returnat către noi, iar costurile suplimentare pot fi suportate de client. Pentru modificarea adresei sau programării livrării, contactați direct compania de curierat folosind numărul de urmărire furnizat.

8. Dreptul de Returnare

Conform legislației române, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia. Pentru exercitarea acestui drept, ne puteți contacta prin email sau telefon și veți primi instrucțiuni detaliate pentru returnare. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nedesfăcute și în ambalajul original.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat eronat sau deteriorat. Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Pentru produsele deteriorate în timpul transportului, fotografiați ambalajul și produsul înainte de a-l deschide și contactați-ne imediat.

9. Garanții și Limitări

Produsele noastre sunt fabricate conform standardelor de calitate și siguranță aplicabile. Cu toate acestea, nu putem garanta rezultate specifice, deoarece efectele pot varia în funcție de particularitățile individuale ale fiecărei persoane. Max Complex este un supliment alimentar și nu înlocuiește tratamentul medical profesional. Se recomandă consultarea unui medic înainte de utilizare, mai ales în cazul afecțiunilor cronice sau al administrării de alte medicamente.

Nu suntem responsabili pentru daunele indirecte, incidentale sau consecutive care ar putea rezulta din utilizarea produselor noastre. Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului achiziționat. Aceste limitări nu afectează drepturile dvs. legale ca consumator, care rămân pe deplin valabile conform legislației române de protecție a consumatorilor.

10. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul acestui site, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, designul și codul sursă, sunt proprietatea exclusivă a HORWOK SRL sau sunt utilizate cu permisiunea proprietarilor de drepturi. Acestea sunt protejate de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Nu aveți voie să copiați, reproduceți, distribuiți sau să utilizați în alt mod acest conținut fără acordul nostru scris explicit.

Mărcile comerciale afișate pe site sunt proprietatea respectivilor deținători. Utilizarea acestor mărci fără permisiune este strict interzisă. Dacă considerați că drepturile dvs. de proprietate intelectuală sunt încălcate pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați imediat cu dovezile relevante pentru a putea investiga și rezolva situația.

11. Forța Majoră și Limitări de Răspundere

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la: dezastre naturale, războaie, revolte civile, acte de terorism, greve, întreruperi ale serviciilor publice, defecțiuni ale sistemelor informatice sau orice alte circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil. În astfel de situații, îndeplinirea obligațiilor va fi suspendată pe durata evenimentului.

12. Legislația Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Aceștii termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu care rezultă din sau în legătură cu utilizarea site-ului sau achizițiile efectuate va fi soluționat în primă instanță prin negociere directă. În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești române competente, conform legislației în vigoare. Consumatorii pot apela și la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor.

13. Contact și Comunicări

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări privind acești termeni și condiții, ne puteți contacta prin: email la [email protected], telefonic la +40 21 726 2789, sau prin corespondență la sediul companiei din București, România. Toate comunicările oficiale vor fi făcute în limba română și vor fi trimise la adresele de contact furnizate de dvs. în timpul procesului de înregistrare sau comandă.