1. Introducere

HORWOK respectă confidențialitatea datelor personale și se angajează să protejeze informațiile pe care ni le furnizați. Această Politică de Confidențialitate descrie cum colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dvs. personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Prin utilizarea site-ului nostru și serviciilor oferite, vă exprimați acordul cu privire la colectarea și utilizarea informațiilor în conformitate cu această politică. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document pentru a înțelege cum vă procesăm datele personale.

2. Operatorul de Date

Operatorul de date personale este HORWOK SRL, cu sediul în București, România. Suntem responsabili pentru procesarea datelor dvs. personale și ne angajăm să respectăm toate reglementările legale în vigoare. Pentru orice întrebări privind protecția datelor, ne puteți contacta la adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon +40 21 726 2789.

3. Tipurile de Date Colectate

Colectăm următoarele tipuri de informații personale:

• Date de identificare: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon
• Date de livrare: adresa completă pentru expediere și facturare
• Date privind comanda: produsele selectate, cantitatea, prețul
• Date tehnice: adresa IP, tipul browser-ului, sistemul de operare
• Date de navigare: paginile vizitate, timpul petrecut pe site, sursele de trafic
• Preferințe: opțiunile de comunicare și preferințele de marketing

Nu colectăm date sensibile precum informații medicale, politice sau religioase fără consimțământul dvs. explicit.

4. Scopul Procesării Datelor

Utilizăm datele dvs. personale în următoarele scopuri:

• Procesarea comenzilor și gestionarea relației comerciale
• Livrarea produselor comandate la adresa specificată
• Comunicarea cu dvs. privind comanda și serviciile noastre
• Îmbunătățirea calității serviciilor și a experienței utilizatorilor
• Marketing direct prin email sau telefon (doar cu acordul dvs.)
• Respectarea obligațiilor legale și fiscale
• Prevenirea fraudelor și asigurarea securității site-ului
• Analiza statistică pentru optimizarea serviciilor oferite

5. Temeiurile Legale pentru Procesare

Procesăm datele dvs. personale pe baza următoarelor temeiuri legale: executarea contractului pentru procesarea comenzilor, interesul legitim pentru îmbunătățirea serviciilor și prevenirea fraudelor, consimțământul pentru activități de marketing, și respectarea obligațiilor legale pentru păstrarea documentelor contabile și fiscale. Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea procesării anterioare retragerii.

6. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem, nu închiriem și nu distribuim datele dvs. personale către terți în scop comercial. Putem partaja informații cu partenerii de încredere doar în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor: companii de curierat pentru livrare, procesatori de plăți pentru tranzacții securizate, furnizori de servicii IT pentru mentenanța site-ului, și autorități publice când este cerut de lege. Toți partenerii noștri sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor și să le folosească doar în scopurile specificate.

7. Transferul International de Date

În general, procesăm datele dvs. în cadrul Uniunii Europene. În cazuri excepționale, când este necesar să transferăm date în afara UE, ne asigurăm că destinația oferă un nivel adecvat de protecție sau implementăm măsuri de protecție suplimentare, cum ar fi clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană. Veți fi informați despre orice transfer internațional și despre măsurile de protecție implementate.

8. Perioada de Păstrare a Datelor

Păstrăm datele dvs. personale doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate: datele de comandă sunt păstrate 5 ani pentru obligații fiscale și contabile, datele de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului, datele tehnice de navigare sunt păstrate maximum 2 ani, iar datele pentru serviciul clienți sunt păstrate 3 ani de la ultima interacțiune. După expirarea acestor perioade, datele sunt șterse în mod securizat sau anonimizate.

9. Drepturile Persoanelor Vizate

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la datele personale procesate
• Dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergerea datelor în anumite condiții
• Dreptul la restricționarea procesării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de a vă opune procesării
• Dreptul de a nu fi supus deciziilor automatizate
• Dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la [email protected]. Vom răspunde în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea cererii.

10. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dvs. împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii: criptarea datelor în tranzit și în repaus, controale stricte de acces pentru personalul autorizat, monitorizarea regulată a sistemelor de securitate, backup-uri regulate și planuri de recuperare, și formare continuă a angajaților privind protecția datelor. În cazul unei încălcări a securității datelor, veți fi informați prompt și vor fi luate toate măsurile necesare pentru limitarea impactului.

11. Utilizarea Cookie-urilor

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și pentru analiză statistică. Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dvs. care ne ajută să înțelegem cum utilizați site-ul nostru. Puteți controla și gestiona cookie-urile prin setările browser-ului dvs. Pentru informații detaliate, consultați Politica noastră privind Cookie-urile. Anumite funcționalități ale site-ului pot fi afectate dacă dezactivați cookie-urile esențiale.

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta schimbările în practicile noastre sau în legislația aplicabilă. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar modificările importante vor fi comunicate prin email sau prin notificare pe site. Data ultimei actualizări este specificată în partea de sus a documentului. Vă încurajăm să revedeți periodic această politică pentru a fi la curent cu modul în care vă protejăm datele.

13. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau reclamații privind procesarea datelor personale, ne puteți contacta prin: email la [email protected], telefonic la +40 21 726 2789, sau prin corespondență la adresa HORWOK SRL, București, România. De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că drepturile dvs. au fost încălcate.